Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Chez DjolofMix, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Il doit être dans son emballage d’origine

  • Il doit être en parfait état

  • Une preuve d’achat est requise

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

  • Contactez-nous dans les 48 heures après réception

  • Envoyez une photo ou vidéo du produit

  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Email : [djolofmix1@gmail.com]
Téléphone : [+221 70 103 62 73]

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

En cas de paiement à la livraison, le remboursement se fera par transfert mobile ou autre moyen convenu avec le client.

6. Articles non remboursables

  • Produits utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Articles retournés incomplets

Chez DjolofMix, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.